Acciona contesta

En data 19/04 varem rebre, per correu certificat, la contesta d'Acciona a la nostra proposta de que la informació que es dona en les "pasteres", al llarg del trajecte que va des de l'avió a l'aeroport, també s'hi inclogués la llengua catalana. Reclamació presentada el 20 de març.
A dir ver no diu gaire cosa: " La seva proposta serà transmesa a la direcció", signada per Antonio Tirados. Però, si mes no, en la resposta de cortesia concreten un acús de rebut.

Això ens recorda la relació de propostes fetes a l'Ajuntament que resten pendents de resposta (en paraules o fets). Si no ens erram són les següents:

22/06/2009.- Instància. Tema. Es demana que el camí núm. 166 del catàleg municipal segueixi essent public (Hi ha un veí que vol que el trosset de la seva quarterada sigui privat)

17/08/2009.- Incidència manteniment tel. 2009/1263.- Tema. Rectificació d'una millora d'asfaltatge en el carrer Rector Pasqual que produeix embassament d'aigua

05/10/2009.- Incidència manteniment tel. 2009/1544.- Tema: Revisió dels processos administratius quan es demana un certificat a l'Ajuntament. Fa referència tant pel cost com pel temps d'espera, que es consideren abusius.

05/10/2009.- Incidència manteniment tel. 2009/1543.- Tema. Tapar amb asfalt els clots del camí municipal entre ses Sitges i els Horts de Balafi (Es va demanar després d'observar com, un veí, pel seu compte i mitjans hi feia feixines lluny de la seva propietat)

14/01/2010.- Incidència manteniment tel. 2010/67.- Tema: Demanda d'ampliació de la pàgina web. Es considera que també s'haurien de poder assenyalar motius de satisfacció

14/01/2010.- Incidència manteniment tel. 2010/68.- Tema: Es suggereix el canvi de denominació "provincia" i "Balears" per Comunitat autònoma i Illes Balears. Així mateix que el municipi per defecte sigui en de Sant Llorenç des Cardassar.

10/03/2010.- Incidència manteniment tel. 2010/402.- Tema: Es suggereix que es faci present de forma transparent el conjunt de la vida municipal. Si mes no, omplint els apartats "buits" de la pàgina web: Actes del Plenari, Agenda Local 21, Ordenances, Pressupostos... (prèviament s'havia constatat que altres municipis els mantenen "plens")

Ens agradaria poder dir: "el nostre Ajuntament contesta". Vosaltres que trobau?

Valors i cost

Ser coherent amb un mateix, ser fidel als valors que cada un ha triat com a seus, et dona satisfacció interna, maduresa i no sabem quantes coses més, però també, a vegades, du una feinada
A tall d'exemple, suposem que tenim un ferro que volem tirar o les restes de la poda d'un rameller o... podem triar entre tirar-ho en el poal que després va al contenidor o portar-ho al parc verd. En aquesta darrer cas, si recordam l'horari d'obertura, solament es tracta de passar-hi; però com ens descuidem una mica hi haurem d'anar dues vegades.... en tot cas sempre hi ha unes depeses de temps i carburat que van a càrrec del desig d'estar be amb un mateix.

Un altre cas. Suposem que ja n'estem tips de veure com algunes empreses, com és el cas d'Acciona a l'aeroport, fent un servei públic, s'encollonen de la llengua i de l'Estatut al recitar orientacions a l'autobús que anomenen popularment "jardinera" en dues o tres llengües, però no en la nostra llengua catalana, i decideixes intentar fer "quelcom"; llavors es tracta de:
a.- Dir-ho a l'empleat de la guingueta més propera, que et remetrà a una oficines d'un altre pis ( i de passada així tendrà temps d'avisar al cap)
b.- Esperar l'ascensor i desplaçar-te fins allà on t'han indicat
c.- Avisar als que t'esperen perquè esperin una mica més del que tenien previst
d.- Esperar tanda rere una petita cua (petita en quan a número de persones però no en quan a temps, puix dels quatre empleats un aten al públic i els altres tres fan feines interiors)
e.- Demanar el full de reclamacions
f.- Esperar un momentet perquè surti el cap qui, molt amablement, et demana el motiu de la queixa, i t'escolta.
g.- Esperar una mica a que faci una trucada per assegurar-se de la veracitat del que exposes
h.- Complimentar el pertinent imprès de la Conselleria de Salut i Consum (s'ha de fer en el moment i no es pot fer per internet).
i.- Signar i segellar els papers.
j.- Presentar-los a la Conselleria. (Ens indiquem que tant es pot anar a una oficina que sembla que té Consum a l'altra punta de l'aeroport -no sé si ara estarà oberta- o presentar-ho a l'oficina del Bor
k.- Justificar i explicar tot el procés als que t'esperaven

En ambdós casos, segurament, quedes a ple i amb el convenciment de "feina feta!", però el cost de la "satisfacció cega" (mai s'arriba a saber amb certesa l'eficiència de l'acció) així mateix resulta elevat.

S'hi ha de comptar, cada valor personal que hom vulgui atendre i cuidar, té el seu cost.